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Was von Ihnen abhängt und was von uns
Die Optimierung einer Website ist keine Dienstleistung, die Sie kaufen und dann laufen lassen, so wie Sie Hosting kaufen. Sie ähnelt eher der Buchhaltung: Das Ergebnis hängt von der Qualität der Informationen ab, die wir von Ihnen bekommen.
Dieses Kapitel sagt klar, wer was macht, damit wir nicht im vierten Monat gemeinsam feststellen, dass ein Teil gefehlt hat.
Was nur Sie wissen
Es gibt Dinge, die wir aus keinem Tool erfahren können, so gut es auch sein mag. Sie stehen nicht in den Daten, sondern in Ihrem Kopf und in den Köpfen der Leute, die bei Ihnen ans Telefon gehen.
- Was Ihre Kunden fragen, bevor sie kaufen. Nicht das, was Sie glauben, dass sie interessiert, sondern die Fragen, die Sie dutzende Male hören. Sie sind, Wort für Wort, das, was bei Google gesucht wird.
- Was Ihnen tatsächlich Geld bringt. Eine Dienstleistung kann viel Traffic und wenig Marge bringen. Wenn wir das nicht wissen, optimieren wir, was sichtbar ist, nicht, was profitabel ist.
- Was Sie nicht verkaufen wollen. Die Kunden, die Sie ablehnen, die Gebiete, in die Sie nicht liefern, die Arbeiten, die Sie nicht mehr machen.
- Was sich geändert hat. Ein Preis, eine gestrichene Dienstleistung, ein neues Gesetz in Ihrer Branche. Wir erfahren es als Letzte, meist wenn es schon seit ein paar Monaten falsch veröffentlicht ist.
Der Fall, der das ganze Kapitel zusammenfasst
Bei einem Audit einer eigenen Website fanden wir drei Seiten, die Servicepakete vorstellten. Sie waren gut gemacht: klarer Text, korrekte Struktur, indexiert, sie bekamen Besucher aus der Suche.
Auf jeder stand am Ende, wo das Kontaktformular hätte sein sollen, eine seltsame Textzeile in eckigen Klammern. Ein kurzer Code, der nach einem Theme-Wechsel vor langer Zeit verwaist zurückgeblieben war. Das alte Theme machte daraus ein Formular. Das neue wusste nicht, was das ist, und zeigte es einfach so an.
Das Ergebnis: Monatelang fand jeder, der die Seite bis zum Ende gelesen hatte und uns schreiben wollte, dort eine Zeile Code. Niemand hat sich beschwert. Die Leute beschweren sich nicht, sie gehen.
Die ganze Arbeit davor war tadellos und völlig nutzlos. Gute Rankings, guter Inhalt, echte Besucher, und beim letzten Schritt eine Sackgasse.
Das ist der Grund, warum wir Sie bitten, Ihre Website ab und zu selbst durchzugehen, wie ein Kunde, bis zum Ende. Wir schauen auf das, was sich messen lässt. Ein kaputtes Formular taucht in keinem Ranking-Bericht auf.
Beim selben Audit fanden wir auch drei Dienstleistungen mit veröffentlichten Preisen, die keine eigene Seite hatten. Das Angebot existierte also, der Preis stand fest, aber in der Suche gab es nichts zu finden. Das ist kein technisches Problem. Es ist eine Entscheidung, die niemand getroffen hatte.
Was wir von Ihnen brauchen, konkret
| Was | Warum |
|---|---|
| Zugänge Website-Verwaltung, Search Console, Statistiken, Domain | Ohne sie arbeiten wir von außen und raten. Die Zugänge bleiben Ihre und lassen sich jederzeit entziehen |
| Entscheidungen welche Dienstleistungen zählen, welche Preise veröffentlicht werden, was nicht angerührt wird | Das sind geschäftliche Entscheidungen, keine technischen. Wir treffen sie nur dann an Ihrer Stelle, wenn Sie uns ausdrücklich darum bitten |
| Rohmaterial echte Fragen, echte Fälle, eigene Fotos | Der Unterschied zwischen einem Text, den jeder hätte schreiben können, und einem, dem man ansieht, dass er aus einer Firma kommt, die diese Arbeit wirklich macht |
| Antwort innerhalb weniger Tage auf Fragen und auf Texte zur Freigabe | Ein Text, der drei Wochen auf die Freigabe wartet, ist ein verlorener Monat von den wenigen, in denen etwas aufgebaut wird |
Wir verlangen nicht, dass Sie selbst schreiben. Wir bitten Sie, uns zu erzählen, auch ungeordnet, auch in einer zweiminütigen Sprachnachricht, was in der Firma wirklich passiert. Das Schreiben ist unsere Aufgabe.
Was wir machen
- Wir finden und beheben, was die Website daran hindert, korrekt gelesen zu werden.
- Wir finden heraus, was in Ihrer Branche gesucht wird und mit welchen Wörtern.
- Wir schreiben und strukturieren die Seiten, die auf diese Suchanfragen antworten.
- Wir messen und berichten, auch das, was nicht funktioniert hat.
- Wir sagen Ihnen, wenn eine Anfrage keinen Sinn ergibt, auch wenn es bequemer wäre, sie einfach umzusetzen.
Der letzte Punkt verdient Betonung. Manchmal wird von uns etwas verlangt, das nicht hilft, und gelegentlich etwas, das sogar schadet: eine Sternebewertung, die die Website selbst erzeugt, ein mechanisch wiederholter Text, eine Seite, die für eine Suchmaschine gemacht ist und nicht für einen Menschen. Wir sagen es Ihnen, wir begründen es, und wenn Sie bei Ihrer Position bleiben, machen wir es und halten fest, dass es Ihre Entscheidung war.
Was passiert, wenn ein Teil fehlt
Es bleibt nichts Dramatisches stehen. Es wird nur langsamer und teurer, auf Arten, die schwer zu bemerken sind.
- Ohne Zugang zu den Statistiken: Wir berichten Rankings, nicht Kunden. Die Zahlen sehen gut aus und sagen nicht, ob jemand angerufen hat.
- Ohne Informationen aus der Firma: Wir schreiben korrekt und generisch. Die Texte werden nicht falsch sein, nur austauschbar mit denen jedes Wettbewerbers.
- Ohne Entscheidungen: Wir optimieren, was schon auf der Website steht, das heißt, wir übernehmen die Prioritäten von jemandem, der die Website vor ein paar Jahren mit anderen Zielen gebaut hat.
- Ohne Ihre Kontrolle: Dinge wie das Formular oben bleiben monatelang kaputt, weil sie in keinem automatischen Tool auftauchen.
Zu erledigen zu Beginn der Zusammenarbeit
- Geben Sie Zugang zur Website-Verwaltung, zur Search Console und zu den Statistiken. Wenn Sie nicht wissen, ob Sie Search Console haben, fragen Sie; sie ist kostenlos und gehört Ihnen.
- Schreiben Sie zehn Fragen auf, die Ihre Kunden Ihnen am häufigsten stellen. Zehn Zeilen, kein Dokument.
- Sagen Sie uns, welche drei Dienstleistungen Ihnen das meiste Geld bringen, nicht die meisten Besucher.
- Gehen Sie Ihre Website selbst am Telefon durch, wie ein Kunde, bis zum Absenden einer Nachricht. Senden Sie sie wirklich ab.
- Legen Sie fest, wer in der Firma unsere Fragen beantwortet und in welcher Zeit.