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Richtlinie zum Umgang mit Rückmeldungen und Bewertungen

Letzte Aktualisierung: Mai 2025

Einleitung

GO AI legt Wert darauf, hochwertige Leistungen zur SEO-Optimierung zu erbringen und mit allen Kunden eine offene und sachliche Beziehung zu pflegen. Diese Richtlinie beschreibt, wie wir mit Rückmeldungen, Bewertungen und Eindrücken unserer Kunden umgehen und darauf antworten.

Unsere Haltung zu Rückmeldungen

Konstruktive Rückmeldungen sind willkommen

Wir ermutigen unsere Kunden ausdrücklich, ihre Meinung zu unseren Leistungen zur SEO-Optimierung über verschiedene Wege zu äußern:

E-Mail unmittelbar: contact@goai.ro
Telefon: 0754 308 781
Bewertungsplattformen im Netz: Google-Unternehmensprofil, Facebook und weitere passende Plattformen
Rückmeldeformulare auf unserer Website www.goai.ro

Offenheit in der Kommunikation

Wir verpflichten uns, auf alle eingehenden Rückmeldungen ehrlich, offen und sachlich zu antworten, ob sie nun positiv oder negativ ausfallen. Jede Rückmeldung wird ernst genommen und als Gelegenheit zur Verbesserung verstanden.

Der Umgang mit Rückmeldungen

Antwortzeiten

Positive Bewertungen: Wir antworten binnen 48 Stunden mit einem Dank
Negative oder kritische Bewertungen: Wir antworten binnen 24 Stunden mit einem Plan für das weitere Vorgehen
Schwierige Fragen: Wir geben binnen 24 Stunden eine erste Antwort und binnen höchstens 5 Werktagen eine vollständige

Wie wir antworten

Bei positiven Rückmeldungen:

Wir danken dem Kunden für die aufgewendete Zeit
Wir bekräftigen unsere fortwährende Verpflichtung zur Qualität
Wir laden zu weiterer Zusammenarbeit ein

Bei konstruktiven oder negativen Rückmeldungen:

Wir erkennen das genannte Problem oder Anliegen an
Wir geben eine klare und ausführliche Erklärung
Wir schlagen konkrete Lösungen und Abhilfemaßnahmen vor
Wir legen einen Zeitplan für die Umsetzung der Verbesserungen fest
Wir verfolgen den Fortschritt und teilen die Ergebnisse mit

Was wir aus Rückmeldungen machen

Bessere Leistungen

Alle eingehenden Rückmeldungen und Vorschläge werden monatlich in unserem Team ausgewertet, um:

Muster zu erkennen in den eingegangenen Rückmeldungen
Neue Abläufe zu entwickeln, um die SEO-Leistungen zu verbessern
Interne Abläufe zu überarbeiten, für ein besseres Erlebnis der Kunden
Das Team zu schulen auf Grundlage der Hinweise unserer Kunden

Vorbeugende Maßnahmen

Auf Grundlage der Rückmeldungen setzen wir vorbeugende Maßnahmen um, etwa:

Bessere Kommunikation mit den Kunden während der SEO-Kampagnen
Aktualisierung der Unterlagen und Informationsmaterialien
Verbesserung der Abläufe bei der Erbringung der Leistungen
Entwicklung neuer Werkzeuge zur Beobachtung und Berichterstattung

Vertraulichkeit bei Bewertungen

Schutz personenbezogener Daten

Wir achten die Vertraulichkeit der personenbezogenen Daten unserer Kunden vollständig
Wir veröffentlichen niemals Angaben zu Projekten ohne die ausdrückliche Zustimmung des Kunden
Auf Wunsch des Kunden wahren wir in heiklen Fällen die Anonymität

Verantwortungsvoller Umgang mit Rückmeldungen

Positive Rückmeldungen verwenden wir für Werbematerial nur mit Zustimmung des Kunden
Wir ändern oder bearbeiten den Inhalt öffentlicher Rückmeldungen nicht
Wir wahren die Unversehrtheit und Echtheit aller Bewertungen

Umgang mit Streitfällen

Verfahren der Eskalation

Ist ein Kunde mit der ersten Antwort nicht zufrieden:

Stufe 1: Unmittelbares Gespräch mit dem zuständigen Projektverantwortlichen
Stufe 2: Einbeziehung der kaufmännischen Leitung für eine gründliche Prüfung
Stufe 3: Besprechung mit dem Führungsteam für eine auf den Fall zugeschnittene Lösung

Vermittlung und Lösung

Für schwierige Fälle bieten wir:

Kostenlose Beratung zur erneuten Bewertung der SEO-Strategie
Angemessene Ausgleiche in begründeten Fällen
Abhilfepläne, zugeschnitten auf den jeweiligen Fall

Fortlaufende Verbesserung

Regelmäßige Berichte

Wir veröffentlichen vierteljährlich auf unserer Website:

Allgemeine Zahlen zur Zufriedenheit der Kunden
Die wichtigsten Verbesserungen, die auf Grundlage der Rückmeldungen umgesetzt wurden
Die Pläne für das folgende Quartal

Schulung des Teams

Wir führen monatlich Schulungen für unser Team durch, auf Grundlage von:

Den Rückmeldungen unserer Kunden
Den Entwicklungen in der SEO-Branche
Den bewährten Vorgehensweisen im Umgang mit Kunden

Sprechen Sie uns an

Ihre Rückmeldungen und Eindrücke sind für uns außerordentlich wertvoll. Wir freuen uns, wenn Sie uns erreichen über:

E-Mail: contact@goai.ro
Telefon: 0754 308 781
Anschrift: Alba Iulia, Rumänien

Besuchen Sie unsere Website www.goai.ro für weitere Angaben zu unseren Leistungen zur SEO-Optimierung und um eine Bewertung zu hinterlassen.

GO SEO Marketing, Ihr verlässlicher Partner für SEO-Optimierung.

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um die bewährten Vorgehensweisen der Branche abzubilden und den Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden.