Politică acționabilă pentru păreri și impresii

Introducere

GO AI este dedicat furnizării de servicii de optimizare SEO de înaltă calitate și menținerii unei relații transparente și profesionale cu toți clienții noștri. Această politică stabilește modul în care gestionăm și răspundem la părerile, recenziile și impresiile clienților noștri.

Angajamentul nostru față de feedback

Încurajarea feedbackului constructiv

Încurajăm în mod activ clienții să își exprime părerile despre serviciile noastre de optimizare SEO printr-o varietate de canale:

• Email direct: contact@goai.ro
• Telefon: 0754 308 781
• Platforme de recenzii online: Google My Business, Facebook, și alte platforme relevante
• Formulare de feedback disponibile pe site-ul nostru www.goai.ro

Transparența în comunicare

Ne angajăm să oferim răspunsuri oneste, transparente și profesionale la toate părerile primite, indiferent dacă acestea sunt pozitive sau negative. Fiecare feedback este tratat cu seriozitatea cuvenită și reprezintă o oportunitate de îmbunătățire.

Procesul de gestionare a părerilor

Timpul de răspuns

• Recenzii pozitive: Răspundem în maxim 48 de ore cu o confirmare de mulțumire
• Recenzii negative sau critice: Răspundem în maxim 24 de ore cu un plan de acțiune
• Întrebări complexe: Oferim un răspuns inițial în 24 de ore și un răspuns complet în maxim 5 zile lucrătoare

Protocolul de răspuns

Pentru feedback pozitiv:

• Mulțumim clientului pentru timpul acordat
• Confirmăm angajamentul nostru continuu pentru calitate
• Invităm la colaborări viitoare

Pentru feedback constructiv sau negativ:

• Recunoaștem problema sau preocuparea exprimată
• Oferim o explicație clară și detaliată
• Propunem soluții concrete și măsuri corective
• Stabilim un calendar pentru implementarea îmbunătățirilor
• Urmărim progresul și comunicăm rezultatele

Acțiuni concrete bazate pe feedback

Îmbunătățirea serviciilor

Toate părerile și sugestiile primite sunt analizate lunar în echipa noastră pentru:

• Identificarea tendințelor în feedbackul primit
• Dezvoltarea de noi proceduri pentru îmbunătățirea serviciilor SEO
• Actualizarea proceselor interne pentru o mai bună experiență a clientului
• Formarea echipei pe baza observațiilor clienților

Măsuri preventive

Pe baza feedback-ului primit, implementăm măsuri preventive precum:

• Îmbunătățirea comunicării cu clienții în timpul campaniilor SEO
• Actualizarea documentației și a materialelor informative
• Optimizarea proceselor de livrare a serviciilor
• Dezvoltarea de noi instrumente de monitorizare și raportare

Politica de confidențialitate pentru recenzii

Protecția datelor personale

• Respectăm în totalitate confidențialitatea datelor personale ale clienților
• Nu publicăm niciodată informații despre proiecte fără acordul explicit al clientului
• Păstrăm anonimitatea în cazurile sensibile, la cererea clientului

Utilizarea responsabilă a feedback-ului

• Utilizăm părerile pozitive doar cu acordul clientului pentru materiale promoționale
• Nu modificăm sau edităm conținutul părerilor publice
• Păstrăm integritatea și autenticitatea tuturor recenziilor

Rezolvarea conflictelor

Procedura de escaladare

În cazul în care un client nu este mulțumit de răspunsul inițial:

1. Nivel 1: Discuție directă cu managerul de proiect responsabil
2. Nivel 2: Implicarea directorului comercial pentru o analiză detaliată
3. Nivel 3: Reuniune cu echipa de management pentru soluții personalizate

Medierea și rezolvarea

Pentru situațiile complexe, oferim:

• Consultanță gratuită pentru reevaluarea strategiei SEO
• Compensații echitabile în cazurile justificate
• Planuri de remediere personalizate pentru fiecare situație

Îmbunătățirea continuă

Raportarea periodică

Publicăm trimestrial pe site-ul nostru:

• Statistici generale despre satisfacția clienților
• Principalele îmbunătățiri implementate pe baza feedback-ului
• Planurile de dezvoltare pentru trimestrul următor

Formarea echipei

Organizăm lunar sesiuni de formare pentru echipa noastră pe baza:

• Feedback-ului primit de la clienți
• Tendințelor din industria SEO
• Celor mai bune practici în servirea clienților

Contactează-ne

Părerile și impresiile tale sunt extrem de valoroase pentru noi. Te încurajăm să ne contactezi prin:

• Email: contact@goai.ro
• Telefon: 0754 308 781
• Adresă: Alba Iulia, România

Vizitează site-ul nostru www.goai.ro pentru mai multe informații despre serviciile noastre de optimizare SEO și pentru a lăsa o recenzie.

GO SEO Marketing – Partenerul tău de încredere pentru optimizare SEO în toată România.

Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta cele mai bune practici din industrie și pentru a răspunde nevoilor clienților noștri.